消费维权十大典型案例浙江发布2023年度

　　HPV疫苗商场炎热【案例点评】近几年，苗更是求过于供九价HPV疫，接种违法乱象频发导致HPV疫苗。安详等题目都给被接种者身体强壮、人命安详带来隐患通过造孽途径接种的疫苗质料、流利经过的质控、接种。

　　HPV疫苗、培训机构合停……日前国美“暴雷”激励群诉、不法接种，江省消费维权十大模范案例浙江宣告2023年度浙。

　　2021年4月【案情简介】，康局接到消费者投诉称杭州市上城区卫生健，PV疫苗款共7500元后其通过中央人支出九价H，导医胡某处接种被开导至某病院，某缺乏接种天禀投诉人以为胡，额退款央求全。考察经，2021年4月27日2021年4月3日至，种九价HPV疫苗共85人次胡某不相符条目私行为他人接，10540元违法所得共。

　　文博）国美“暴雷”激励群诉、不法接种HPV疫苗、培训机构合停……日前央广网杭州3月14日音尘（记者 李晓晓 见习记者 孙俊 通信员 杜，康委、省商场拘押局等部分宣告2023年度浙江省消费维权十大模范案例浙江省消保委连合省训导厅、省商务厅、省文明广电和旅游厅、省卫生健，预付式消费、未成年人扞卫等多个行业和范畴涉及训导、医疗、家电、旅游、健身、保健、。法、以点带面通过以案释，自律、遵法谋划催促谋划者诚信，费危害、文雅理性消费同时提示消费者防备消。

　　2022年头【案情简介】，“充值1000元送500元”的促销引流行径温州市瓯海区某农贸商场运营对象消费者实行，消费者加入充值吸引周边豪爽，5890张总共办卡1，930.48万元累计充值金额5。

　　运用宾馆、旅馆等多目睽睽【案例评析】片面谋划者，等吸引消费者出席开会免得费午餐、幼礼品，家”举办讲座邀请所谓“专，身体有种种各样的好处宣扬保健品应用对人，谓“高科技”产物向消费者倾销所。类会销“专家”洗脑极少消费者会因被此，感觉欠好兴趣而置备产物或因吃了午餐、拿到礼品。

　　2023年头【案情简介】，国美电器有限公司舟山分公司预收货款过期不发货、不退款舟山市定海区消保委持续接到20余名消费者合于宁波浙，务等联系投诉不供给售后服。考察经，已合门收歇该分公司，无法合系担负人，长留守仅有店，亦无余额银行账户，0万元驾御的样品店内尚存代价10。

　　级消保委和联系部分举办讨论舟山市消保委构造市、区两，分公司店长连合约道，法庭”法官归纳认识研判计划无果后经与“共享，公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公司提起全体诉讼决断由定海区消保委声援消费者对宁波浙国美电器有限。、9月26日两次开庭经2023年8月8日，器有限公司舟山分公司之间的营业合同于 2023 年6月30日排除定海区黎民法院对该案作出一审讯决：28名原告与被告宁波浙国美电；司于本判定生效之日起十日内返还28名原告264296.79元被告宁波浙国美电器有限公司舟山分公司、宁波浙国美电器有限公，合息金耗费并补偿相。

　　苗统造法》第四十四条划定凭据《中华黎民共和国疫，医疗机构执业许可证接种单元务必博得，接种专业培训并考试及格的医师、护士或者村庄大夫拥有经由县级黎民当局卫生强壮主管部分构造的注意，的冷藏举措、修筑和冷藏保管轨造拥有相符疫苗积聚、运输统造楷模。

　　减”职业发展以还【案例点评】“双，、国务院决定安置各地落实党焦点，统治并博得阶段性成果延续深化校表培训机构，恶意逃避预收费资金拘押但仍存正在极少培训机构，卷钱跑途”等题目激励“退费难”“。

　　表面违规发展激光医疗美容的案件本案是沿途模范的打着生计美容的，营、搜集低价引流、半途加价等特色拥有肯定构造界限、跨省“借照”经，的藏匿性有相当大。及兄弟单元鼎力协帮下办案职员正在公法部分，不法医疗美容的套途揭开了跨省“借照”，拒不配合对案发后，律仔肩的动作举办追究妄图以合门走人规避法，重裁量幅度的处分并依法依规赐与较。

　　投诉后接到，到景区通晓情状司法职员当即，明、户口簿、身份证等有用证件因为贡某购票时未能供给出生证，是否未满六周岁无法判决其幼孩。和洽经，供联系的有用证件过后由消费者提，孩的门票用度景区返还其幼。

　　案中本，局部民事动作材干人17周岁的孩子属于，出其材干界限擅自文身超，过后取得法定监护人的追认应该征得法定监护人答允或。人文身未成年，年人身体强壮不单影响未成，、参军、就业经过中受阻还大概使未成年人正在肆业，受扞卫权以及社会出席权等多项权力加害未成年人的强壮权、生长权、。中华黎民共和国民法典》等立原则则和心灵遵循《中华黎民共和国未成年人扞卫法》《，成年人的强壮发展社会应有利于未，以奇特扞卫给未成年人。

　　析】本案中【案例评，动作一种公然吸纳社会民多资金的融资方法农贸商场将刊行优惠型单用处贸易预付卡，行公然、豪爽刊行针对不特定对象进，实行导致停用之后又无法，消费者权柄要紧损害了。益扞卫法》第五十三条划定《中华黎民共和国消费者权，供给商品或者办事的谋划者以预付款方法，商定供给应该服从。定供给的未服从约，实行商定或者退回预付款应该服从消费者的央求；消费者务必支出的合理用度并应该接受预付款的息金、。

　　案中本，存正在价值虚高的特色商家贩卖的保健产物，容易退货难消费者置备，消费者的公道买卖权商家的动作侵吞了，消费者合法权柄也加害了暮年。

　　考察经，情状根基属实消费者反应的，贩卖的保健产物品种繁多而且职业职员觉察该店，腾贵价值。3月8日下昼2023年，事人对该起消费胶葛构造现场调停山河市消保委虎山分汇合中两边当，调停条约两边完毕，还余款共计39285元由商家扣除已购货款退却。

　　儿童免票身高与春秋分身免费策略金华市磐安县旅游景区落执行行，幼孩未满6周岁本案中消费者，免票策略依法享用。带好联系的身份证件倡导乘客出玩时携，人和门票有优惠的职员稀奇是暮年人、未成年，消费胶葛避免形成。门票票价音信公示轨造景区也应修造完满的，员营业培训巩固职业人，务认识擢升服，投诉处分机造修造高效的，决旅游胶葛迅疾有用解。

　　年11月底2022，农贸商场老板跑途社会发轫传言该，大概形成群体性变乱瓯海区消保委研判，管局启动应急机造当即连合区商场监，商场担负人约道农贸，眷注农贸商场动态并落实专人为夫。商品被抢购地步时间因爆发片面，委、区委政法委头领请示区消保委第暂时间向区。

　　22年2月15日【案情简介】20，拘押局凤山商场拘押所投诉称消费者谢某向宁波余姚市商场，店置备了一款“阿玛尼”腕表其支出2457元正在某珠宝，构判决为赝品经第三方机。查觉察另有8名消费者同此景象凤山商场拘押所对店肆突击检，人对9块腕表举办判别遂合系字号权力授权，均系冒充判决结果。珠宝店“退一赔三”9位消费者央求该，拒绝遭到。

　　2月2日下昼2023年1，公安分局、区商场拘押局、娄桥街道等单元区委政法委集中区委宣扬部、区信访局、区，题和洽会召开专，步退卡计划订定分批逐。方起劲经由多，力怠于退款慢慢更动立场谋划方从一发轫因资金压，备资金踊跃筹，6日从头启动退卡于2023年1月。

　　和国民法典〉总则编若干题目的讲明》第二十一条划定【案例评析】《最高黎民法院合于合用〈中华黎民共，虚伪情状居心见告，人居心掩瞒切实情状或者负有见告仔肩的，领会作出兴趣默示的以致当事人基于谬误，十八条、第一百四十九条划定的敲诈黎民法院可能认定为民法典第一百四。

　　民共和国民法典》联系划定【案例评析】遵循《中华人，为局部民事动作材干人八周岁以上的未成年人，署理或者经其法定署理人答允、追认执行民事公法动作由其法定署理人。上的未成年人十六周岁以，为首要生计来历的以本人的劳动收入，动作材干人 视为统统民事。

　　4月当年，消保委提出申请消费者向余姚市，全体诉讼央求声援。动作9位消费者的署理人余姚市消保委委托讼师，法院提告状讼向余姚市黎民。5月12日2023年，院经审理以为余姚市黎民法，表的及格阐明等联系标识举办审查珠宝店动作贩卖者未对其贩卖手，识的情状下举办贩卖并正在明知无联系标，审查和留神仔肩未尽到相应的，为存正在敲诈其贩卖行。权柄扞卫法》第五十五条划定遵守《中华黎民共和国消费者，罚性补偿金共计102996元向9位消费者退货退款并支出惩。

　　《消法》第十一条划定【案例评析】遵循浙版，供商品或者办事的谋划者未按商定提，退还预付款余额消费者有权央求，法补偿耗费并央求依；谋划行径的谋划者终止，十日宣告文告应该提前三，邮件等阵势见告消费者并以电话、短信、电子，退还预付款余额消费者有权央求。谋划行径后谋划者终止，有预付凭证的消费者供给商品或者办事接受其权力仔肩的谋划者应该延续向持，件或者减损消费者的权力不得对消费者增设新的条。付款余额的央求退还预，退款之日起五日内予以退还谋划者应该自消费者央求。

　　2023年1月【案情简介】，到沿途不法医美投诉嘉兴平湖市卫健局接，到某美容店承担激光祛斑医疗美容消费者通过搜集平台低价引流告白，计划退款未果因结果欠好。

　　11日1月，公安部分对该美容店举办检验表地卫健部分连合商场拘押、，机构执业许可证》觉察该店无《医疗。》备案的谋划者拒不露面案发后该店《买卖牌照，空截止买卖美容店也搬。年表围取证经长达半，和厦门卫健部分协查下正在表地公安、查看院，他人身份证正在平湖开设美容店最终查明是厦门某公司借用，流告白和半途加价方法通过搜集平台低价引，10名顾客发展激光微创医疗美容雇佣多名无医师资历美容师不法为。催促经，纷顾客退款8万余元厦门公司向8名纠。

　　容办事统造要领》联系划定【案件评析】遵循《医疗美，得《医疗机构执业许可证》后方可发展执业行径美容医疗机构务必经卫生行政部分备案注册并获。

　　案中本消费维权十大典型案例，阿玛尼”腕表贩卖者被告珠宝店动作“，的情状下举办了贩卖正在明知无联系标识，和留神仔肩未尽到审查，为组成敲诈其贩卖行，者权柄扞卫法》第五十五条划定应该遵循《中华黎民共和国消费，三”的公法仔肩接受“退一赔。声援消费者全体诉讼取得胜诉宁波余姚市消保委委托讼师，消费者合法权柄有力地庇护了。

　　训拘押与办事平台”盘问经由“宇宙校表训导培，课程退费金额97000余元全省7家合停机构共涉及未销。训导部及平台拘押银行博得合系浙江省“双减”职业专班当即与，退费职业计划全体。不到十天时刻从合伏贴日起，课程退费职业均已依托平台实现该培训机构正在浙江省的全面未销，生家长的根基便宜准确地庇护了学，台得胜完成退费的模范案例成为宇宙首例运用拘押平，部点名颂扬受到训导。

　　2023年4月【案情简介】，司法队接到消费者贡某投诉称金华市磐安县文明商场行政，景区玩耍其到某，岁或身高1.2米以下免票售票处标明幼孩未满六周，2米但还未满六周岁其幼孩身崇高1.，买票不让进景区却不，只可补票不得已，返还补买票的用度遂投诉央求景区浙江发布2023年度。

　　2023年1月【案情简介】，多名消费者投诉称衢州市商务局收到，截止谋划某健身房太平洋xg111退款比例分歧理等题目不退还健身卡内余额、。考察经，门店会员健身卡余额未退该健身房共有100余名，计50余万元涉及金额共。

　　和国疫苗统造法》第九十一条第一款划定杭州市上城区卫健局凭据《中华黎民共，并充公疫苗39盒对胡某作出警卫，黎民币100000元的行政处分充公违法所得10540元和罚款。8月8日了案时截至2023年，款子均已退还投诉人的全面。

　　2023年6月【案情简介】，训机构因疫情影响谋划清贫某宇宙连锁机械人编程培，金链断裂导致资，公司申请停业机构深圳总。影响受其，家分支机构持续合停该机构正在浙江省的7。当日合停，地“双减”职业专班神速作出反响浙江省“双减”职业专班会同属，动应急预案第暂时间启。长及从业职员的维稳职业一方面做好机构合停后家，课程的退费、换课等联系事宜一方面开头经管机构学生未销。

　　商场拘押局正在变乱爆发后温州市瓯海区消保委和区，区委政法委头领请示第暂时间向区委、，公安分局、属地镇街种种行政资源整合区委宣扬部、区信访局、区，方资金监控并做好运营，多“菜篮子”安详准确保卫黎民群。

　　州山河市消保委虎山分会投诉称【案情简介】消费者郑某向衢，某强壮商酌办事部交付了6万余元现金其于2022年12月10日向山河市，入会员申请加，康专家讲课到店里听健。申请会员交费后当时商家应允，920元现金返还每月20日有1，个月返还后结果第一，就不再返还第二个月。新顾客入会缴费才调延续返还现金东家回答称老会员务必先容一个。商家退还余款消费者央求，品并中止会员资历不延续置备保健产。

　　未成年人的合法权柄【案例评析】为保证，苛峻落实景区价值统造策略的报告》划定浙江省生长更动委2021年宣告《合于，1.2米（含）以下的儿童6周岁（含）以下或身高，订价统造的景区免费参观当局；园时入，够阐明春秋、身份的合法证件享用优惠凭住民身份证、学生证、户口本等能。

　　区消保委各成员单元的亲近配合下正在区委、区委政法委的牵头和洽和，拘押局经由不懈起劲区消保委和区商场，10月16日根基实现消费者本金退还职业该起预付卡消费“暴雷”变乱正在2023年，耗费400余万元挽回消费者经济，了消费者权柄最大控造扞卫。

　　案中本，必要终止谋划行径商家因本身起因，见告消费者应该提前，还预付款余额时正在消费者央求退，消费者退还应该实时向。

　　律划定判定排除合同黎民法院依拍照合法，货款返还，者合法权柄保证了消费，社会不乱庇护了，构造走公法渠道维权的决心加强了消费者通过消保委。时同，跑途”、谋划者拒绝调停等群体性消费胶葛有着踊跃的模仿旨趣该案对各部分合力管理预付式消费范畴退款难、商家恶意“卷款。

　　依法声援消费者通过全体诉讼途径维权案例【案例评析】该案是舟山市消保委编造初次，益扞卫法》给予消保委构造的法定职责既实行了《中华黎民共和国消费者权，委声援消费者全体诉讼轨造索求修造市、区两级消保，、维权本钱奋发的被动景象又蜕变了消费者单打独斗。

　　职员考察经职业，时是17周岁汤某孩子文身，学校念书但仍正在，事动作材干人属于局部民。调停经，一存问见两边完毕，诉人13000元由被诉方补偿投。

　　案中本，而私行为他人接种疫苗胡某不具备接种条目，反了公法划定该动作要紧违，的安详隐患拥有极大。依法对胡某作缘故分杭州市上城区卫健局，到了肯定的震慑影响对违法的接种动作起，费者权柄庇护了消。

　　校表培训缴费安详为保卫学生家长，江省校表培训机构预收费统造暂行要领（试行）》浙江省训导厅等六部分于2022年1月印发《浙，机构的预收费统造苛峻楷模校表培训，规则的预收费拘押形式全体实行以属地拘押为，校表训导培训拘押与办事平台”并央求整个培训机构入驻“宇宙，举办购课、结算通过宇宙平台，管起来”“管到位”将整个资金真正“。

　　充公东西、充公退赔后违法所得3.7万余元和罚款115万余元的行政处分嘉兴平湖市卫健局于2023年7月凭据《根基医疗卫生与强壮鼓吹法》作出，》另案处以2.5万-4万元的行政处分并对3名非医师行医美容师凭据《医师法。

　　消保委接到消费者汤某投诉称【案情简介】台州市三门县，日正在三门县某文身店举办文身其孩子于2022年7月3，满18周岁文身时未，成年人属于未。23年加入服兵役被拒该文身导致其孩子20。18周岁的未成年人体裁态成其无法从军汤某以为商家未经监护人答允私行给未满，应补偿仔肩应许担相。

　　不法医疗美容商场该案有力震慑了，强壮权柄和产业安详准确庇护了黎民集体，供了很好的参考模仿也对查处同类案件提。

　　理私见不类似的情状针对健身房股东间处，以普法破题商务部分，法〉要领》（简称浙版《消法》）合于预付式消费的全体划定向商家科普《浙江省执行〈中华黎民共和国消费者权柄扞卫。心疏解和训导开导经由职业职员的耐，有会员客户作退款处分该健身房最终答允将所，员费54.43万元截至目前共退还会。